Geschäftssituationen und Lebenslagen
Auf I14Y ist es möglich, digitale Behördendienste nach der Situation zu kategorisieren, in der sie im beruflichen oder privaten Alltag in Anspruch genommen werden. Durch diese Kategorisierung finden die Nutzerinnen und Nutzer schneller und einfacher die richtige Behördenleistung.
Was sind Geschäftssituationen und Lebenslagen?
Business- und Life-Events – zu Deutsch Geschäftssituationen und Lebenslagen – sind ein Konzept aus der Kundenorientierung: Solche Events stehen am Anfang einer “Kundenreise” (Customer Journey). Anbieter von Dienstleistungen – egal ob kommerziell oder behördlich – sollen möglichst vollständige “End-To-End-Customer Journeys” anbieten (One Stop Shop). Aus Kundensicht ermöglicht dies einen Überblick über alle relevanten Angebote in einer bestimmten Lebenssituation.Was wollen wir mit der Kategorisierung erreichen?
Jede Behördenleistung kann und soll den Business- und/oder Life-Events zugeordnet werden, die Auslöser für die Behördenleistung sind. Mit dieser Kategorisierung werden zwei Ziele verfolgt:
Die Events gruppieren einzelne Behördenleistungen, die möglicherweise zur selben Customer Journey gehören. Die verschiedenen Anbieter/ Eigentümer dieser Behördenleistungen können sich so leichter darüber verständigen, ob eine übergreifende Customer Journey gestaltet und aufgebaut werden soll.
Aus Kundensicht können zusammengehörige Behördenleistungen als Bündel angezeigt werden (Navigations- und Suchunterstützung).
Beispiel: Aus Sicht eines Unternehmens ist der Business-Event “Eine ausländische Person einstellen” ein Auslöseereignis. Das Ereignis erfordert jedoch den Bezug mehrerer Behördenleistungen:
- EU-Freizügigkeitskontingent buchen.
- AHV und ALV anmelden.
- Meldung an die SUVA erstatten (oder evt. an eine andere Versicherung)
- Anmeldung für die Quellensteuer.
Events zuordnen
Der Bereich Digitale Transformation und IKT-Lenkung der Bundeskanzlei (BK-DTI) hat eine Anzahl Behördenleistungen in zwei separaten Listen erfasst und diesen Leistungen Events zugeordnet. Geschäftssituationen und Lebenslagen sind als Listen auf I14Y verfügbar. Es wird zwischen Business Events (Leistungen für Unternehmen) und Life Events (Leistungen für natürliche Personen) unterscheiden.
Wählen Sie aus den Listen das Ereignis aus, das am besten auf die Behördenleistung zutrifft. Erfassen Sie für solche Leistungen entweder einen Business Event oder einen Life Event. Es ist auch möglich, mehrere Events für eine Behördenleistung zu erfassen.
Wenn Sie in den Listen keinen passenden Eintrag finden, erfassen Sie bitte keinen Event. Behördenleistungen, die keinem Event zugeordnet sind, signalisieren den Verantwortlichen bei der BK-DTI, dass Ergänzungen nötig sind. Sie werden die Listen entsprechend ergänzen. Sie können Ihre Änderungswünsche und Ergänzungen auch per Mail an die folgende Adresse senden alexander.kaempfer@bk.admin.ch.
Die heute verfügbaren Listen sind ein erster Entwurf. Die BK-DTI geht davon aus, dass Ergänzungen und Änderungen nötig sein werden.